Retention — это метрика возвращаемости пользователей. Она показывает какое количество пользователей возвращается в ваш продукт на N день/месяц с какого-то определенного момента (например, с начала использования вашего приложения или с первого запуска конкретной фичи). Это одна из ключевых метрик любого продукта. Почему какие-то продукты мы используем годами, а про какие-то забываем спустя несколько дней? Как добиться высокого Retention? Какие значения метрики Retention хорошие, а какие плохие?

<aside> 🎓 Например, в январе ваше приложение установило и запустило 5000 человек. Из них в феврале в приложение вернулось 3000 человек, а в марте 1500. Получается, что Retention февраля 60% (3000/50=60), а в марте — 30% (1500/50=30). Так мы понимаем, как уменьшается аудитория когорты нашего продукта со временем. И по этой же метрике мы сможем следить за тем, какие гипотезы по удержанию пользователей работают лучше или хуже или как влияет на посещаемость реклама внутри приложения. К примеру, пуши с напоминанием, отправляемые пользователю могут способствовать запуску приложения, а навязчивые баннеры в самом приложении могут раздражить и способствовать оттоку (churn rate).

</aside>

Измеряя Retention мы можем не только наблюдать за возвращаемостью наших пользователей в моменте, но и прогнозировать DAU/WAU/MAU на будущем трафике, чтобы понять, есть ли смысл его закупать.

Привычка, как фундамент высокого Retention

Кривая метрики Retention обычно выглядит следующим образом.

Untitled

Существенная часть пользователей теряется в первые дни после начала использования продукта. Спустя время кривая графика Retention выравнивается на определенном уровне — к этому моменту в продукте остаются те пользователи, для которых ваш сервис стал частью ежедневной рутины, то есть у них появилась привычка.

В рамках данной статьи предлагаю под привычкой понимать то, что вам сложно перестать делать. Например, если вам сложно перестать проверять свои социальные сети, то будем считать, что у вас есть такая привычка.

Формирование привычки использования продукта очень важно для любого бизнеса.

  1. Во-первых, это напрямую влияет на Retention. Любая компания будет рада создать продукт, от использования которого будет сложно отказаться.
  2. Во-вторых, привычка — это сильное конкурентное преимущество. Как говорит известный предприниматель и инвестор Бен Хоровиц: «Новый продукт должен быть минимум в 10 раз лучше существующего решения, чтобы вы смогли убедить существенную часть пользователей изменить своим существующим привычкам».

Какой Retention rate можно считать хорошим?

На этот вопрос достаточно сложно ответить. Например, в мобильной игре King of Thieves, над которой я работаю, в зависимости от возраста пользователей Retention может отличаться более чем в 1,5 раза. Другие факторы, как пол, источник трафика, страна, платформа, модель телефона иногда дают еще больший разброс.

Но если нужны грубые ориентиры, то для мобильного приложения хорошие показатели это: