Несколько лет назад мой коллега представил игру "ментальные заметки" в моей бывшей компании (BlaBlaCar). Для каждой функции, которую мы разрабатывали, мы собирались с несколькими менеджерами по продуктам, дизайнерами и разработчиками в “поведенческом обзоре”, чтобы посмотреть, как мы могли бы применить несколько принципов поведенческой психологии к нашему проекту.
Даже спустя несколько лет я все еще регулярно использую эти принципы в проектах, над которыми работаю в качестве внештатного специалиста по продуктам. В этом посте я поделюсь некоторыми из них с вами, с некоторыми конкретными примерами того, как они применяются в реальных продуктах. Я надеюсь, что это поможет вам и в ваших собственных проектах!
Отказ от ответственности: все темы и их описания ниже взяты из Mental Notes.
“Мы склонны следовать образцам подобных других в новых или незнакомых ситуациях."
Приложения, которые пытаются заставить пользователей выполнить необычное действие или начать новую неудобную привычку, часто используют социальные доказательства, такие как комментарии, рейтинги, отзывы и т. д.
Одним из примеров является приложение для медитации Petit BamBou, которое показывает в режиме реального времени, сколько людей медитируют или сколько медитировали за последнюю неделю, месяц, год и т. д. Таким образом, они намереваются показать, что медитация является чем-то доступным для всех, и что не должно быть никаких препятствий для ее практики.
Бесчисленные примеры социального доказательства можно найти, когда вы приближаетесь к нижней части воронки покупок. Например, когда вы попадаете на страницу ценообразования, довольно часто можно найти несколько элементов социального доказательства:
Ценообразование страниц мобильного приложения “спортивные” и “мастер-класс”
Вы часто будете видеть "самый популярный" ярлык, связанный с более дорогим вариантом, а иногда и несколько отзывов клиентов, чтобы убедить вас наконец купить продукт или услугу.
Когда вас дразнят небольшим количеством интересной информации, люди захотят узнать больше!
Вот, например, что делает фитнес-приложение Strava с его функцией "анализа темпа". Они дают вам предварительный просмотр того, как выглядит график, но не намного больше информации. Если вы хотите увидеть больше, вы должны подписаться на их платную подписку "саммит".
Другая отрасль в значительной степени полагается на любопытство, чтобы генерировать подписчиков и, следовательно, доход: новости. Мы все привыкли к тому, что статьи неожиданно заканчиваются этим раздражающим затуханием, приглашающим вас подписаться на чтение всей истории.
Небольшой отрывок, который они показывают, должен быть достаточно соблазнительным, чтобы превратить посетителей в подписчиков.